Aider Subway à proposer une expérience de fidélisation unique
Dan Larkin présente le travail effectué pour Subway, consistant à transformer l’expérience de marque grâce à un marketing personnalisé.
Fidélisez vos client
Si les interactions avec votre marque sont fonctionnelles et conviviales, vos clients reviendront sans cesse vers vous.
Grâce à notre compréhension approfondie de l'expérience client (CX) de bout en bout, nous vous aiderons à développer des fonctionnalités e-commerce évolutives, qui vous permettront d'intégrer les nouveaux business models numériques.
« Aujourd'hui, de nombreux consommateurs choisissent leur future voiture bien avant de se rendre chez un concessionnaire, et les ventes s’effectuent de plus en plus en ligne. Cette initiative nous a non seulement permis de déployer un canal de vente novateur et rentable (et qui est amené à se développer davantage avec le temps), mais qui en plus place indiscutablement Volvo à la pointe de la transformation numérique. »
Des avantages qui raviront vos clients
Nous travaillons en partenariat avec vous pour mettre en œuvre des expériences de vente modernes.
- Intelligent. Nous optimisons votre CX à l'aide d'outils analytiques de pointe, des techniques d’apprentissage automatique, de l’intelligence artificielle et de la conception d'expérience pour augmenter vos taux de conversion et améliorer votre rentabilité.
- Connecté. Nous créons pour vous des expériences fluides et transparentes sur l’ensemble de vos canaux en intégrant des nouvelles technologies puissantes telles que les assistants numériques et la réalité augmentée et virtuelle.
- Focalisé sur la fidélité client. Nous connectons vos points ventes, marketing et services pour de développer et nourrir continuellement vos relations avec vos clients.
- Captivant. Nous transformons vos transactions clients en fascinantes expériences d’interaction avec votre marque grâce à une conception centrée sur l’humain.
- Innovant. Nous maintenons la cohérence entre votre offre numérique et l'évolution des exigences et comportements d'achat du consommateur grâce aux services cloud et aux DevOps.
La passion de l'innovation : au cœur de notre approche
En plus de tirer le meilleur parti des plateformes technologiques de commerce comme Sitecore, nous vous aidons à :
- Vous adapter à l'évolution du comportement des consommateurs avec de nouveaux modèles commerciaux.
- Créer des expériences numériques révolutionnaires source de revenus.
- Mettre en place une culture interne de gestion du changement afin d'offrir une vision centrée sur le client.
- Garantir la sécurité et la conformité pour conserver la confiance des clients.
- Faire évoluer les opérations de commerce électronique pour répondre à la demande, en tirant parti de la flexibilité du cloud.
Nous pouvons également assurer l'application de votre programme de commerce grâce à nos services gérés.
Une expertise Sitecore unique au monde
Nous comptons parmi les plus grands partenaires Sitecore au monde, et avons plus de professionnels certifiés que tout autre acteur sur cette plateforme. Nous avons en outre réalisé plus d’implémentations Sitecore sur la plateforme cloud Azure de Microsoft que tout autre partenaire, et aidé nos clients à remporter 21 Sitecore Experience Awards.
Nous avons :
- Plus de 1 300 experts Sitecore spécialement formés, dont 11 MVP Sitecore.
- Plus de 250 clients Sitecore dans le monde.
- Plus de 700 professionnels UX de par le monde.
- 38 praticiens du design centré sur l’humain du LUMA Institute.
- Un leadership primé et reconnu par Microsoft dans le domaine des solutions ERP et CRM pour connecter les expériences dans les domaines du marketing, des ventes et des services.
Volvo Cars améliore l'expérience de ses clients et sa performance commerciale
Volvo augmente ses ventes mondiales de voitures de 7 % et le nombre de ses clients de 48 % grâce à un outil de configuration des produits en ligne.
